Customer Care

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de marketing
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de asistencia a la altura del producto que estás comprando. Hacemos esto simplificando la comunicación entre el productor y los consumidores, resolviendo problemas de la manera más simple y en el menor tiempo.
  • ¿Necesitas ayuda con tu primer pedido?
  • ¿Deseas obtener más información sobre las características antes de una compra?
  • ¿Tienes solicitudes específicas para nosotros?

Escríbanos en cualquier plataforma, recibirás una respuesta de nuestra Customer Manager ELENA en unas pocas horas. Estamos disponibles de LUNES a VIERNES de 9.00 hasta 18.00
nestros valores
En Epoché trabajamos constantemente para mantener nuestros valores altos.

Estilo

Creemos que la mayor revolución de estilo es salvaguardar la belleza del clásico. Epoché es un reloj híbrido con una funcionalidad infinita, pero siempre con la elegancia y las características de un producto hecho a mano. Porque la moda pasa, el estilo no.

Innovación

Capturamos la belleza de la tradición, tomamos la practicidad de la innovación. Epoché te permite administrar las llamadas, mensajes y otras funciones de tu smartphone simplemente mirando hacia abajo en tu muñeca.

sostenibilidad

Epoché es un reloj "green", hecho con el menor impacto ambiental posible. La ecología es uno de los principios fundacionales de la cadena de producción de Epoché: la innovación no puede ignorar la preservación del planeta.

italianidad

Italia está presente en todos los aspectos de Epoché: el CEO es un joven empresario italiano, al igual que los diseñadores, ingenieros y socios de producción. Estamos orgullosos de nuestra nación y, a través de nuestro reloj híbrido, queremos mostrar su calidad en cualquier parte del mundo.

NUESTRA FUERZASON NUESTROS CLIENTES
Nuestros clientes son nuestra mejor publicidad, porque los que eligen Epoché comparten sus valores: estilo e inteligencia, dos características que son eternamente atractivas.

Faq

Epoché è una rivoluzione, è il primo brand al mondo con tecnologia proprietaria che trasforma un orologio analogico in uno smartwatch dandoti la possibilità di leggere le notifiche direttamente sul quadrante dell’orologio al disotto delle lancette orarie.

Attualmente stiamo apportanto consistenti modifiche alla nostra tecnologia e stiamo aggiornando l’app di Android, ci scusiamo per il disagio.

Ti consigliamo di scaricare un app sostitutiva all’interno del playstore: ORA LINK.

In alternativa puoi richiedere il file .apk a cui stiamo lavorando e aiutarci a migliorare l’applicazione con il tuo feedback.

Abbiamo riscontrato problemi anche con l’app IOS, contattare l’assistenza.

Contattaci via Chat oppure email support@epochewatch.com

Epochè è un orologio progettato per essere compatibile con qualsiasi dipositivo IOS e ANDROID. ATTENZIONE: con l’ultimo aggiornamento Android 8.0 si sono verificati problemi di incompatibilità, abbiamo risolto momentaneamente tramite un un’altra app. Prima di acquistare il nostro orologio se non siete sicuri del vostro sistema operativo, potete contattare la nostra assisitenza via chat e insieme potete trovare la soluzione. Su altri dispositivi o sistemi operativi è perfettamente funzionante.
Accoppiare Epoché Watch a un dispositivo mobile è semplicissimo. Scarica l’app gratuita Epoché+ da Google Play Store o da Apple Store, attiva il Bluetooth, avvia l’app, premi il pulsante superiore dell’orologio e sei connesso.
Con Epoché entri in un mondo che ti semplifica la vita! All’arrivo di una notifica visualizzerai: Il mittente, parte del messaggio ricevuto e l’indicazione dell’app sul quale hai avuto la notifica. es: (Luca: ciao come stai ci vediamo stasera andiamo a giocare a calcet…. (WhatsApp) ) Nel caso di una telefonata in arrivo visualizzerai il numero di telefono oppure il contatto di rubrica se è un numero registrato in memoria.
Per prima cosa consigliamo di verificare i requisiti di sistema del vostro smartphone IOS o Android, poi effettua una prima ricarica dell’orologio così da avere il 100% della batteria. Spesso i problemi di connessione sono dovuti all’interfaccia Bluetooth (BT) dello smartphone, ti invitiamo a risolvere tale problema riavviando il BT attendendo qualche secondo e poi procedi con l’avvio dell’ app e il collegamento con l’orologio, qual’ora non dovesse connettersi automaticamente ma l’orologio viene rilevato ugualmente premere sul pulsante “connect” e procedere alla connessione manuale. N.B: Su dispositivi IOS l’app deve essere lasciata in background per evitare disconnessioni. Se il problema persiste vi consigliamo di riavviare lo smartphone e dopo contattare l’assistenza clienti tramite il modulo contatti.
Libera le mani, lascia il tuo smartphone in tasca! All’arrivo di una chiamata, visualizzerai il nome o numero del contatto direttamente sul quadrante del tuo orologio, a questo punto puoi riagganciare la chiamata tramite una doppia pressione del tasto laterale. Da oggi potrai anche rispondere direttamente dai nostri auricolari Bluetooth senza mai dover prendere lo smartphone.
Epoché Watch dispone di due regolatori d’ora. Il primo regolatore digitale presente si sincronizzerà automaticamente con il tuo smartphone, questo ti permetterà di visualizzare attraverso il roaming l’ora del paese in cui ti trovi e il relativo fuso orario. Con le lancette analogiche, puoi regolare l’orario del paese d’origine.
Certo, qualsiasi appuntamento in un app calendario, se è impostata come notifica sonora, verrà visualizzato sul display dell’orologio.
Certo, se il telefono è nel raggio del segnale Bluetooth, basterà premere due volte ripetutamente sul tasto laterale e la funzione Trova telefono attiverà una suoneria anche quando il telefono è impostato in modalità silenziosa.
All’interno dell’App è possibile regolare l’intensità della vibrazione di 5 livelli.
Nel caso l’orologio perdesse il segnale e si disconnettesse dallo smartphone vuol dire che sei uscito dalla zona di copertura del Bluetooth. L’orologio è programmato per connettersi automaticamente appena ritrova il segnale BT o viene premuto il tasto superiore, se non dovesse riconnettersi in modo automatico ti consigliamo di aprire l’app e connetterlo.
Questo può verificarsi se l’orologio è fuori dalla portata del telefono ed il segnale è debole. Sui modelli Android, assicurati di aver dato le necessarie autorizzazioni alla connessione Bluetooth e di aver selezionato l’App indicata all’interno del “Message Manager”. Sui dispositivi IOS verifica che l’app sia aperta in background. Se il problema persiste, contatta support@epochewatch.com
Certo, basta aprire l’app di epoché e premere due volte sull’icona dell’orologio di fianco al nome. Vedrai il led di notifica illuminarsi di rosso e sentirai una vibrazione da parte dell’orologio così sarai in grado di ritrovarlo subito
Epoché è resistente agli schizzi d’acqua e ha una impermeabilità fino a 3ATM secondo gli standard IP65. Sconsigliamo un contatto prolungato in acqua e all’interno di piscine. ATTENZIONE: Ricorda epoché è un dispositivo elettronico va trattato con cautela ai fini del perfetto funzionamento. L’uso prolungato in acqua oltre i 30 minuti può causare un gap termico tra il calore emesso dalla tecnologia installata e l’aria circostante. Questo può innescare l’appannamento provvisorio del quadrante. (contattare l’assistenza in caso di necessità).
All’interno della confezione troverai un connettore usb con una clip magnetica, applicare la clip magnetica sul retro dell’orologio nella direzione giusta dei poli. Un led rosso segnalerà l’inizio della ricarica, dopo circa 90minuti al termine della ricarica il led sarà spento.
Poiché Epoché Watch si collega al telefono tramite tecnologia Bluetooth 4.0, l’effetto sulla durata della batteria sarà analogo a quello di un auricolare o qualsiasi altro dispositivo Bluetooth collegato.
Per motivi di sicurezza abbiamo settato su questo modello la distanza bluetooth a 3mt per fare in modo che in caso si perdita o furto dello smartphone potrai intervenire in tempo per il recupero. La distanza può variare e diminuire a seconda della sede e degli ostacoli. È probabile che la portata migliori se non sono presenti oggetti tra l’orologio e il telefono o apparecchiature elettroniche che producano interferenze. L’orologio emetterà una vibrazione quando si esce dalla portata.
Epoché viene spedito in un’elegante busta brandizzata contenente il Package dell’orologio. All’interno del package, rifinito con materiali eleganti e ricercati, troverete, un orologio Epoché, un connettore di ricarica, una guida d’uso e il certificato di garanzia di 2 anni. Non è incluso l’adattatore a muro per la ricarica.