Customer Care

A satisfied customer is the best marketing strategy

We aim to offer an assistance service to the height of the product you are buying. We do this by simplifying communication between the producer and consumers, solving any problems in the simplest way and in the shortest time.

  • Need any assistance with your first order?
  • Do you want to learn more about features before a purchase?
  • Do you haveanyspecific requests for us?

Write us on any platform, you will get an answer from our Customer Manager ELENA within a few hours. We are available from MONDAY to FRIDAY from 9.00am to 6.00pm
our values

In Epoché we work constantly to keep our values high.

style

We believe that the greatest style revolution is to safeguard the beauty of the classic. Epoché is a hybrid watch with infinite functionality, but it will always have the elegance and characteristics of a handmade product. Because fashion passes, style does not.

innovation

We capture the beauty of tradition, we take the practicality of innovation. Epoché allows you to manage the calls, messages and other functions of your smartphone by simply looking down on your wrist.

Sustainability

Epoché is a "green" watch, made with a view to the least possible environmental impact. Ecology is one of the founding principles of the production chain of Epoché: innovation cannot ignore the preservation of the planet.

Italianness

Italy is present in every aspect of Epoché: the CEO is a young Italian entrepreneur,as are designers, engineers and production partners. We are proud of our Nation and, through our Hybrid Clock, we want to show its quality anywhere in the world.

OUR STRENGTHare our customers

Our customers are our best advertising, because thosewho choose Epoché share itsvalues: style and intelligence, two characteristics that are eternally attractive

Faq

Epoché è una rivoluzione, è il primo brand al mondo con tecnologia proprietaria che trasforma un orologio analogico in uno smartwatch dandoti la possibilità di leggere le notifiche direttamente sul quadrante dell’orologio al disotto delle lancette orarie.

Attualmente stiamo apportanto consistenti modifiche alla nostra tecnologia e stiamo aggiornando l’app di Android, ci scusiamo per il disagio.

Ti consigliamo di scaricare un app sostitutiva all’interno del playstore: ORA LINK.

In alternativa puoi richiedere il file .apk a cui stiamo lavorando e aiutarci a migliorare l’applicazione con il tuo feedback.

Abbiamo riscontrato problemi anche con l’app IOS, contattare l’assistenza.

Contattaci via Chat oppure email support@epochewatch.com

Epochè è un orologio progettato per essere compatibile con qualsiasi dipositivo IOS e ANDROID. ATTENZIONE: con l’ultimo aggiornamento Android 8.0 si sono verificati problemi di incompatibilità, abbiamo risolto momentaneamente tramite un un’altra app. Prima di acquistare il nostro orologio se non siete sicuri del vostro sistema operativo, potete contattare la nostra assisitenza via chat e insieme potete trovare la soluzione. Su altri dispositivi o sistemi operativi è perfettamente funzionante.
Accoppiare Epoché Watch a un dispositivo mobile è semplicissimo. Scarica l’app gratuita Epoché+ da Google Play Store o da Apple Store, attiva il Bluetooth, avvia l’app, premi il pulsante superiore dell’orologio e sei connesso.
Con Epoché entri in un mondo che ti semplifica la vita! All’arrivo di una notifica visualizzerai: Il mittente, parte del messaggio ricevuto e l’indicazione dell’app sul quale hai avuto la notifica. es: (Luca: ciao come stai ci vediamo stasera andiamo a giocare a calcet…. (WhatsApp) ) Nel caso di una telefonata in arrivo visualizzerai il numero di telefono oppure il contatto di rubrica se è un numero registrato in memoria.
Per prima cosa consigliamo di verificare i requisiti di sistema del vostro smartphone IOS o Android, poi effettua una prima ricarica dell’orologio così da avere il 100% della batteria. Spesso i problemi di connessione sono dovuti all’interfaccia Bluetooth (BT) dello smartphone, ti invitiamo a risolvere tale problema riavviando il BT attendendo qualche secondo e poi procedi con l’avvio dell’ app e il collegamento con l’orologio, qual’ora non dovesse connettersi automaticamente ma l’orologio viene rilevato ugualmente premere sul pulsante “connect” e procedere alla connessione manuale. N.B: Su dispositivi IOS l’app deve essere lasciata in background per evitare disconnessioni. Se il problema persiste vi consigliamo di riavviare lo smartphone e dopo contattare l’assistenza clienti tramite il modulo contatti.
Libera le mani, lascia il tuo smartphone in tasca! All’arrivo di una chiamata, visualizzerai il nome o numero del contatto direttamente sul quadrante del tuo orologio, a questo punto puoi riagganciare la chiamata tramite una doppia pressione del tasto laterale. Da oggi potrai anche rispondere direttamente dai nostri auricolari Bluetooth senza mai dover prendere lo smartphone.
Epoché Watch dispone di due regolatori d’ora. Il primo regolatore digitale presente si sincronizzerà automaticamente con il tuo smartphone, questo ti permetterà di visualizzare attraverso il roaming l’ora del paese in cui ti trovi e il relativo fuso orario. Con le lancette analogiche, puoi regolare l’orario del paese d’origine.
Certo, qualsiasi appuntamento in un app calendario, se è impostata come notifica sonora, verrà visualizzato sul display dell’orologio.
Certo, se il telefono è nel raggio del segnale Bluetooth, basterà premere due volte ripetutamente sul tasto laterale e la funzione Trova telefono attiverà una suoneria anche quando il telefono è impostato in modalità silenziosa.
All’interno dell’App è possibile regolare l’intensità della vibrazione di 5 livelli.
Nel caso l’orologio perdesse il segnale e si disconnettesse dallo smartphone vuol dire che sei uscito dalla zona di copertura del Bluetooth. L’orologio è programmato per connettersi automaticamente appena ritrova il segnale BT o viene premuto il tasto superiore, se non dovesse riconnettersi in modo automatico ti consigliamo di aprire l’app e connetterlo.
Questo può verificarsi se l’orologio è fuori dalla portata del telefono ed il segnale è debole. Sui modelli Android, assicurati di aver dato le necessarie autorizzazioni alla connessione Bluetooth e di aver selezionato l’App indicata all’interno del “Message Manager”. Sui dispositivi IOS verifica che l’app sia aperta in background. Se il problema persiste, contatta support@epochewatch.com
Certo, basta aprire l’app di epoché e premere due volte sull’icona dell’orologio di fianco al nome. Vedrai il led di notifica illuminarsi di rosso e sentirai una vibrazione da parte dell’orologio così sarai in grado di ritrovarlo subito
Epoché è resistente agli schizzi d’acqua e ha una impermeabilità fino a 3ATM secondo gli standard IP65. Sconsigliamo un contatto prolungato in acqua e all’interno di piscine. ATTENZIONE: Ricorda epoché è un dispositivo elettronico va trattato con cautela ai fini del perfetto funzionamento. L’uso prolungato in acqua oltre i 30 minuti può causare un gap termico tra il calore emesso dalla tecnologia installata e l’aria circostante. Questo può innescare l’appannamento provvisorio del quadrante. (contattare l’assistenza in caso di necessità).
All’interno della confezione troverai un connettore usb con una clip magnetica, applicare la clip magnetica sul retro dell’orologio nella direzione giusta dei poli. Un led rosso segnalerà l’inizio della ricarica, dopo circa 90minuti al termine della ricarica il led sarà spento.
Poiché Epoché Watch si collega al telefono tramite tecnologia Bluetooth 4.0, l’effetto sulla durata della batteria sarà analogo a quello di un auricolare o qualsiasi altro dispositivo Bluetooth collegato.
Per motivi di sicurezza abbiamo settato su questo modello la distanza bluetooth a 3mt per fare in modo che in caso si perdita o furto dello smartphone potrai intervenire in tempo per il recupero. La distanza può variare e diminuire a seconda della sede e degli ostacoli. È probabile che la portata migliori se non sono presenti oggetti tra l’orologio e il telefono o apparecchiature elettroniche che producano interferenze. L’orologio emetterà una vibrazione quando si esce dalla portata.
Epoché viene spedito in un’elegante busta brandizzata contenente il Package dell’orologio. All’interno del package, rifinito con materiali eleganti e ricercati, troverete, un orologio Epoché, un connettore di ricarica, una guida d’uso e il certificato di garanzia di 2 anni. Non è incluso l’adattatore a muro per la ricarica.